76 % من عوامل النجاح في الإدارة.. مهارات اجتماعية

[25 فبرايـــــر]

المدير الذي يتحلى بحسن التعامل مع الموظفين على اختلاف أمزجتهم وعواطفهم بحكمة ورزانة يصفه الناس عادة بأنه ذو ذكاء اجتماعي، أما الاسم العلمي لهذه الصفة الإيجابية فهو «الذكاء الوجداني» أو ما يسمى Emotional Intelligence عالميا.
الدكتور عثمان الخضر المحاضر بقسم علم النفس في جامعة الكويت ومؤلف الكتاب الجميل «الذكاء الوجداني» قال لـ «القبس» إن توافر الذكاء الوجداني أمر مهم في حياة المدير، وهو يختلف عن الذكاء الفعلي المعروف، إذ الأخير يعني «مجموعة من القدرات العقلية التي تمكن الفرد من اكتساب المعرفة والتعلم وحل المشكلات». أما الذكاء الوجداني فهو «حسن إدراك لانفعالات الإنسان بدقة وتقييمها والتعبير عنها والقدرة على توليد الانفعالات المناسبة تجاهها».

الضغوط الحياتية
فالذكي اجتماعيا أو وجدانيا يتمتع بمهارات أساسية منها التحكم بردود الفعل العفوية (كعدم التسرع بإعطاء رد الفعل)، والاهتمام بتمييز الانفعالات (أي تسميتها هل الفرد فرحان، سعيد، غاضب، متوتر أم يشعر بالملل وغيرها)، بالإضافة إلى مهارة التعامل مع الضغوط الحياتية، وتفهم انفعالات الآخرين ووجهة نظرهم، وتفهم معايير السلوك المقبول وغير المقبول، وتطوير نظرة إيجابية واقعية تجاه الذات، من خلالها نفهم الآخرين على حد قوله، وأشار إلى دراسة مهمة، أجريت على نطاق واسع، وأعدها أشهر المتخصصين في الذكاء الوجداني وهو د. دانيال غولمان، وأجريت على 181 وظيفة في 121 شركة بمختلف أنحاء العالم، مستعينة بنموذج المهارة competency model لقياس «المهارات المهمة للنجاح بالعمل» وقسمت الدراسة المهارات إلى معرفية، وفنية، ومهارة وجدانية (إنسانية)، فتبين أن 76% من العوامل التي تعد مهمة للنجاح في العمل، هي مهارات وجدانية، أي أن أهميتها بلغ ضعفي المهارات العقلية والفنية. ويضيف أن دراسة أخرى أجراها الباحث ريتشارد بوياتزس عام 1999 على ألفي مدير إدارة وسطى ومديرين تنفيذيين ومشرفين في 12 منظمة أظهرت أن هناك «16 قدرة يمكن أن تميز بين الأداء المتميز لهؤلاء كان من بينها 14 هي مهارات وجدانية».
وليس ذلك فحسب، بل برزت أهمية الذكاء الوجداني بالعمل بعد نتائج دراسة عن أكثر أسباب التسريح من العمل (الفصل من الوظيفة) أو الإرغام على الاستقالة أو التجميد، حيث توصلت إلى سبعة أسباب رئيسية منها "التعامل الفظ مع الآخرين، وضعف المهارات الاجتماعية، والفشل في بناء شبكة متعاونة ومتعاضدة بين الموظفين، بالإضافة إلى ما يسمى بالتصلب (أي عدم القدرة على التكيف مع التغيير والاستجابة لمطالب الآخرين وضعف التواصل) وهي كلها مهارات وجدانية بحتة، على حد قوله. مشيرا إلى أن هذه الدراسة أعدها الباحث دانيال غولمان والباحثان ليزلي وفلسور.

تطوير الذكاء
وذكر الخضر أن الباحثين ليزلي وفلسور أظهرا أن معظم المسَرّحين من أعمالهم "كانوا مرتفعي الذكاء والخبرة والمهارة التكنولوجية"! واستدل الخضر من هذه النتيجة بأنه "ليس من الحكمة ترقية موظف لدور إداري أو قيادي لمجرد أنه يتمتع بقدرات فنية" وطالب الموظفين بأن يفهموا حقيقة قدراتهم لتوظيفها في المكان المناسب.
وعندما سألناه عن كيفية تطوير المدير لذكائه الوجداني قال إن «الذكاء الوجداني ما زال قيد الدراسة ولكن العديد من الدراسات الصادرة تشير إلى أنه مهارة وقدرة يمكن تنميتها من خلال البرامج التدريبية وورشالعمل والمناهج المدرسية». وقال بتفاؤل إن مدارس الوطن العربي بدأت فعليا تنشر عناصر أساسية للذكاء الوجداني من خلال مناهج «التنمية الاجتماعية، ومهارات الحياة، وعلم الذات، ومهارات اجتماعية» وهي كلها أمور تمد الفرد بأدوات تساعده على تقوية قدرته في التعامل مع الآخرين في عمله وخارجه.
وضرب مثلا على عدم قدرة بعض المديرين التعرف على انفعالاتهم وضبطها في العمل قائلا «أحيانا يبالغ المدير في ردة فعله الحادة تجاه موظف ارتكب خطأ معينا، كأن» يزجره أو ينهره بشدة من دون مبرر يستدعي ذلك»، علما بأن «السبب الحقيقي لهذا الانفعال يعود الى مشادة كلامية عنيفة جرت بين المدير وزوجته أو بسبب غضبه من سلوك أحد قائدي المركبات في الشارع في الصباح الباكر فامتدت آثار ذلك إلى الموظفين الأبرياء». وقال إن ذكاء الموظف الاجتماعي يمنحه القدرة على ضبط انفعالاته وتوجيهها في الاتجاه الصحيح والوقت المناسب.
ويبدو جليا أن المدير الذي يمتاز بالذكاء الوجداني «أو الاجتماعي» يكون أكثر انسجاما مع الموظفين مهما تعددت «أمزجتهم» وتنوعت «انفعالاتهم» لأنه يدرك كيف يحتوي هذه التصرفات في الآخرين وفي نفسه، وهي بحد ذاتها صفة من الصفات الإيجابية التي تساعد المدير على أن يصبح محبوبا وناجحا في عمله.

المديرون أكثر ذكاء
قال مؤلف كتاب الذكاء الوجداني عثمان الخضر ان دراسة للباحث «بان» حول مدى صدق اختبارات الذكاء في التنبؤ بمهارات المديرين والطبقة التنفيذية اظهرت ان المديرين بشكل عام اكثر ذكاء عقليا من متوسط ذكاء عموم الموظفين، ولكنهم كأفراد ليسوا الاكثر ذكاء، مما يشير الى ان الذكاء العقلي يرسم الحدود الدنيا فقط للنجاح المهني بالوظيفة، واختبارات الذكاء ــ كما وجدها علماء النفس ــ لا تتنبأ بأكثر من 20% من عوامل النجاح في العمل في حين يسهم الذكاء الوجداني بحوالي 40%. ولذا يرى د. الخضر انه اذا تساوى الموظفون بالذكاء العقلي فان ما يميزهم بعضهم عن بعض هو الذكاء الوجداني، وهو ما يساعدهم فيالتفوق على نظرائهم في العمل.

[seabreeze]

فعلا الذكاء الاجتماعي له أهمية مماثلة لأهمية مهارات وقدرات الموظف وربما أكثر ..
تسلمي أختي فبراير على روعة الطرح ..

[25 فبرايـــــر]

اقتباس   المشاركة الأصلية كتبت بواسطة seabreeze فعلا الذكاء الاجتماعي له أهمية مماثلة لأهمية مهارات وقدرات الموظف وربما أكثر .. تسلمي أختي فبراير على روعة الطرح ..

[عبدالله السالم]

اختنا ونائبة المشرف العام الفاضلة 25 فبرايـــــر

وعطاءكِ بلا حدود

لكِ الشكر و التقدير على هذا الجهد المتميز
وشاكر على مشاركاتكِ الفعاله ومساهمتك في
النبراس التعليمي والبحوث
والنبراس عامة
حفظكِ الله وأسرتكِ وأحبتكِ بما يحفظ به عباده الصالحين

[25 فبرايـــــر]

اقتباس   المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالله السالم اختنا ونائبة المشرف العام الفاضلة 25 فبرايـــــر وعطاءكِ بلا حدود لكِ الشكر و التقدير على هذا الجهد المتميز وشاكر على مشاركاتكِ الفعاله ومساهمتك في النبراس التعليمي والبحوث والنبراس عامة حفظكِ الله وأسرتكِ وأحبتكِ بما يحفظ به عباده الصالحين

عبدالله السالـم

المشــرف العااااام

أرق مســـــ جميل ــــــــاء مقمر بضـــ القمر الوضاااح ـــــوء على صفحة خليجنا المعطاااء بخيراااته في ريـــ غنااااء فيحااااء ـــــاض



تقبل مني أخي الكريم الفاضل أرق وأعطر تحيه ورديه مشرقه مرششه بالطيــ والعـود والمســك ــب